Kebijakan Refund

📌 Prinsip Dasar

LapakDigitalMarketing menjual produk digital (template, e-book, preset, dsb.) yang dapat diunduh langsung setelah pembayaran dikonfirmasi. Karena sifat produk digital yang tidak dapat dikembalikan secara fisik, kebijakan refund kami berlandaskan pada prinsip keadilan dan kepercayaan.

✅ Kondisi yang Dapat Di-Refund

• Pembayaran berhasil terkonfirmasi namun link download tidak dapat diakses setelah 1x24 jam
• File yang diunduh rusak, korup, atau tidak sesuai dengan deskripsi produk yang tertera
• Terjadi transaksi duplikat (bayar dua kali untuk produk yang sama)
• Produk yang diterima berbeda secara signifikan dari yang dideskripsikan di halaman penjualan

❌ Kondisi yang Tidak Dapat Di-Refund

• Pembeli sudah berhasil mengunduh dan mengakses produk
• Alasan "tidak cocok", "tidak sesuai selera", atau "salah beli" setelah download berhasil
• Produk tidak dapat digunakan karena perangkat pembeli tidak kompatibel (spesifikasi tertera di halaman produk)
• Keterlambatan konfirmasi karena kendala jaringan atau kesalahan data pembeli
• Permintaan refund lebih dari 3 hari (72 jam) setelah transaksi berhasil
• Produk yang dibeli dengan harga diskon / promo khusus

📋 Prosedur Pengajuan Refund

⏱️ Batas Waktu & Ketentuan

• Pengajuan refund hanya diterima maksimal 72 jam setelah transaksi berhasil
• Proses verifikasi memakan waktu 1–2 hari kerja
• Pengembalian dana melalui transfer bank atau metode pembayaran asli
• Biaya admin/gateway yang sudah terdebet tidak termasuk dalam nilai refund
• Kami berhak menolak refund jika ditemukan indikasi penyalahgunaan kebijakan ini