Kebijakan Refund

1 Prinsip Dasar Refund

LapakDigitalMarketing berkomitmen memberikan layanan terbaik dan transparan kepada seluruh klien. Kebijakan refund ini dibuat untuk melindungi hak klien sekaligus memastikan keberlangsungan layanan berkualitas tinggi yang kami berikan.

Komitmen kami: Setiap klaim refund yang sah akan diproses dengan jujur dan adil. Kami tidak akan mempersulit proses refund jika memang terbukti ada kelalaian dari pihak kami.

2 Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

Refund dapat diajukan jika salah satu kondisi berikut terpenuhi:

Iklan tidak tayang sama sekali selama periode yang dijanjikan akibat kegagalan dari pihak kami (bukan platform Meta)
Laporan harian tidak dikirimkan karena kelalaian tim kami (refund 10% dari biaya paket)
Layanan tidak dapat diselesaikan karena alasan internal kami setelah pembayaran lunas
Terdapat duplikasi pembayaran yang terbukti secara sistem

3 Refund Garansi 10%

Sesuai dengan garansi resmi kami yang tercantum di halaman utama:

Jika laporan harian tidak terkirim karena kelalaian kami, Anda berhak mendapatkan refund sebesar 10% dari total biaya paket yang Anda bayarkan.

Garansi ini berlaku dengan ketentuan:

Kelalaian terbukti terjadi di pihak kami, bukan karena gangguan jaringan klien
Klaim diajukan dalam waktu maksimal 3 hari kerja setelah kejadian
Klien menyertakan bukti/screenshot bahwa laporan memang tidak diterima

4 Kondisi yang Tidak Mendapat Refund

Refund tidak dapat diberikan dalam kondisi berikut:

Iklan dihentikan atau akun kena batasan (banned/restricted) karena materi dari klien melanggar kebijakan Meta
Klien membatalkan layanan di tengah periode iklan berjalan tanpa alasan yang dapat dibuktikan dari pihak kami
Performa iklan tidak sesuai ekspektasi klien — hasil iklan dipengaruhi banyak faktor di luar kendali kami
Klien tidak merespons komunikasi kami dalam 48 jam sehingga menghambat pengerjaan
Materi iklan yang disediakan klien melanggar hukum yang berlaku di Indonesia
Perubahan algoritma atau kebijakan platform Meta yang memengaruhi performa

⚠️ Catatan Penting: Kami tidak menjamin hasil iklan berupa jumlah leads, penjualan, atau konversi tertentu, karena hasil bergantung pada banyak faktor eksternal termasuk kualitas produk/jasa, kondisi pasar, dan musim.

5 Prosedur Pengajuan Refund

Ikuti langkah berikut untuk mengajukan refund:

1

Hubungi Kami

Kirim pesan ke WhatsApp atau email resmi kami dengan subjek: "Pengajuan Refund – [Nama Anda]"

2

Sertakan Bukti

Lampirkan bukti pembayaran (screenshot transfer/QRIS), nomor pesanan, dan penjelasan singkat alasan refund disertai bukti pendukung

3

Proses Verifikasi

Tim kami akan memverifikasi klaim Anda dalam 1–2 hari kerja dan memberikan keputusan secara tertulis

4

Pencairan Refund

Jika klaim disetujui, refund akan dikembalikan ke rekening/QRIS Anda dalam 3–5 hari kerja setelah keputusan

📋 Pengajuan harus dilakukan dalam waktu maksimal 3 hari kerja setelah kejadian yang menjadi dasar klaim. Pengajuan di luar batas waktu ini tidak dapat diproses.

6 Metode Pengembalian Dana

Refund yang disetujui akan dikembalikan melalui:

Transfer bank ke rekening yang sama dengan sumber pembayaran
QRIS/dompet digital jika pembayaran awal menggunakan metode tersebut

Jika rekening sumber tidak dapat digunakan, klien dapat menginformasikan rekening alternatif. Biaya transfer (jika ada) ditanggung oleh kami.

7 Kontak untuk Refund

Untuk mengajukan refund atau pertanyaan seputar kebijakan ini, hubungi kami melalui:

WhatsApp: +62 851-9006-2330 (Senin–Sabtu, 08.00–23.00 WIB)
Email: digitalmarketinglapak@gmail.com

Kami berkomitmen merespons setiap pertanyaan dalam waktu maksimal 2 jam di jam kerja.

Refund 10% Tersedia

Proses Maks. 3 Hari

Via WhatsApp & Email